TEM-Studierende mit hohem Engagement bei Besucherbefragung im Rahmen des Praxisprojekts

Am Sonntag, den 26.05.2024, war es endlich soweit. Die theoretisch-konzeptionellen Vorüberlegungen zur Erstellung des Fragebogens im Rahmen des Projekts App-Evaluation „Schlösserland erleben“, die in mehreren Feedbackschleifen gemeinsam mit dem Schlösserland Sachsen erfolgte, wurden in die Tat umgesetzt. Dazu starteten die Studierenden in den Objekten Schloss Moritzburg und Burg Mildenstein. Die Befragung begann um 10:00 Uhr und endete 16:00 Uhr, da in diesem Zeitraum die meisten Besucher an den Orten sind. Das Wetter, ein wichtiger Erfolgsfaktor bei der Feldforschung, spielte die meiste Zeit mit. Die kurzen Regenschauer auf Burg Mildenstein waren schnell überwunden; grundsätzlich war „Kaiserwetter“ angesagt. 

Die Auskunftsbereitschaft bei den Besuchern war tendenziell positiv-wohlwollend und so konnten in den face-to-face-Interviews ca. 60 vollständig ausgefüllte Fragebögen erhoben werden. Insbesondere waren drei Besuchergruppen und dementsprechend drei Pfade im Fragebogen vorgesehen. Dazu gehören aktuelle Nutzer der App, Nichtnutzer sowie diejenigen, die die App wieder deinstalliert hatten. Neben den Standardfragen zu Nutzungsmotiven oder den Gründen für die Nichtnutzung, wurden auch die Kriterien einer App-Nutzung abgefragt. Hier spielten neben der reibungslosen Funktionalität, die Information, die Ästhetik sowie der Unterhaltungswert eine wesentliche Rolle. Zusätzlich wurden qualitative Aussagen, im Sinne des Zwischen-den-Zeilen-Lesens, dokumentiert. 

Die Antworten wurden über ein Onlineformular erfasst, sodass die Ergebnisse in Echtzeit überwacht werden können. Damit ist es möglich, gewisse Steuerungsmechanismen einzusetzen, um bspw. bestimmte Altersgruppen im Tagesverlauf stärker in den Fokus zu rücken. Der Projektleiter, Prof. Dr. Marco Richter (Studiengangsleiter Tourismus- und Eventmanagement), stand dazu im permanenten Austausch mit den Studierenden und machte sich jeweils ein Bild von den Objekten, den Besuchern sowie der Befragungssituation. Besonders zufrieden ist er mit dem hohen Engagement und der professionellen Vorgehensweise der TEM-Studierenden. Dies ist aufgrund der „Launen“ einiger, weniger Besucher, dann doch eine kleine Herausforderung.

Prinzipiell zeigt sich anhand der ersten Datenauswertung, dass die Schlösserland erleben-App im Bekanntheitsgrad noch Optimierungspotenzial besitzt (anhand der Stichprobe vor Ort schlussfolgernd; also nicht repräsentativ für das Schlösserland Sachsen). Gleichzeitig würde ca. ein Drittel der Befragten, nachdem Ihnen die App vorgestellt wurde, selbige auch nutzen. Die App wird demzufolge auch als attraktiv wahrgenommen. Wir werden in den kommenden Wochen, spätestens nach den finalen Präsentationen am 18.06.2024, über weitere Ergebnisse berichten. Abschließend möchten wir uns im Namen der FHD und des Schlösserlands Sachsen nochmals bei den Besuchern bedanken, die an der Befragung teilgenommen haben. Der Forschungsprozess geht in die nächste Runde. Wir werden gemeinsam mit den Verantwortlichen, insbesondere Frau Luisa Bauer (Teamleiterin & App Managerin), weitere Schritte abstimmen, um den Erkenntnisgewinn zu optimieren.